営業日カレンダーよくあるご質問(Q&A)
よくあるご質問(Q&A)
お客様からよくお問い合わせ頂く質問をQ&A方式でまとめてあります。
お問い合わせいただく前に、ここの内容をご確認くださいませ。
商品について
Q:連ビーズは何粒ですか？
A: 2mm:194個前後 3mm:132個前後 4mm:98個前後 6mm:65個前後 8mm:49個前後
10mm:38個前後 12mm:32個前後 14mm:28個前後 16mm:25個前後 18mm:22個前後 20mm:20個前後
2X4mm:197個前後 3X6mm:131個前後 4X8mm:98個前後 4X10mm:98個前後
※1 商品によっては珠の大きさ関係なく共通の写真を用いている場合がございます。
※2 上二段の珠数はラウンド型の連ビーズ商品のみ参考になさってください。
※3 3段目の珠数はボタン型、もしくはボタンカットのおよその数です。
※4 これらの数は目安であって、粒数が表示よりも前後する場合もございますが、返品クレームの対応基準とはなりませんので、ご了承ください。
Q:ランク付けや格付けが他店と違います。
A:当店スタッフが一点一点厳選を重ねランクを付けております。当店は他店と比べて少々厳しめにランクを付けております。
他店がAAAでも当店はAAということもあります。ですがこれは感じ方は人それぞれですのであくまで目安としてお考え頂ければ幸いです。
Q:サイズについて
A:スタッフが現物を実寸にて計測しております。人の手ですので、誤差があることをご了承くださいませ。
Q:写真に写ってるものが送られてこないんですけど。
A:時に商品のイメージ画像として背景や、小物で演出して撮影しております。
あくまでそれは商品を引き立てたり分かりやすくするものであり、同一の商品でないことをご理解ください。
Q:天然の鉱物でしょうか？
A: 当店で扱うもののほとんどが天然です。
ですが中には天然とは言えない染色、合成、人工のものも取り扱いがございます。
そのような商品の場合商品タイトルに記載しておりますのでご理解下さいませ。
Q:他店と石の名前が違うのですが。
A: 石によって正式名称と流通している名前があります。
呼び名が違うことがあって石は同じこともありますので、詳細を知りたいときにはお問い合わせください。
Q:粒やばら売りはしてますか？
A: 現在、一部の商品はそのような販売の仕方をしているものもございますが、
基本的にはバラで売ることはほとんどしません。それは粒によっても色味やサイズ、詳細が違いますので、別々で出しきれないのが現状です。
そのかわり、ブレスレットや連ビーズで販売することによるコストパフォーマンスを重視しております。
ご注文について
Q:ログインができません。
A:ご登録頂きましたメールアドレスとパスワードでログインできます。万が一パスワードをお忘れでしたらお問い合わせよりご連絡ください。
パスワード初期設定後ログインができるようアドバイス致します。
Q:送料を教えてください。
A:送料はご注文を受け付け後、メールよりご連絡致します。その理由は重量や大きさ、運送会社や追加料金の有無などスタッフが全て確認し、お知らせするためです。
迅速な送料決定を心掛けておりますが、お急ぎの場合は別途お問い合わせよりご連絡下さい。
Q:商品は追加できますか？
A:はい。WEBに出ていない商品もご用意できる場合もございますので、ご注文時の備考欄にご記入をお願致します。
その場合ご希望に添えないこともありますのでご了承をお願致します。
Q:2つ以上の注文を同梱したい。
A:可能でございます。当店でもまとめて発送することを心掛けております。
Q:取り置き可能でしょうか？
A: お取り置きできます。一週間までお取り置きさせて頂きますので、ご注文を御入れください。
Q:電話、FAXで注文したい。
A: インターネット販売のみとさせていただきます。電話での商品追加はできますが、会員登録を含めインターネットからご注文下さい。
また、FAXは備えてありません。
Q:メールで注文したい。
A: 会員登録がお済みのお客様は可能です。ですが、時によって商品の認識が違う恐れもありますので、そのような場合において如何なる責任も負えませんのでご了承ください。
お支払いについて
Q:円での取引ですか？
A:現在日本円のみの取り扱いとなっております。
Q:クレジットカードは使えますか？
A:現在Paypalでご利用できます。
Q:代引きで受け取りたい。
A:現在取り扱いがありません。お振込か、クレジットカードでの決算をお願致します。
Q:決算方法を変更したい。
A:変更できます。振り込みからPalpal、Paypalから振り込みどちらも可能です。お問い合わせ等でお知らせ下さい。
Q:ポイントを使いたい。
A:ご注文時ポイント詳細にて貯まったポイントをお使いいただけます。
配送について
Q:航空便を使ったことがない、または慣れていないので不安です。
A:当店では今までに商品が到着しなかったなどの不備は一度もございません。毎日お客様に向けて発送しておりますので、その経験をもとにアドバイス、助言をさせて頂いております。
送料がどれが安いのか、どれくらいで届くのかなど、送料ページでご不明な点などありましたら、お問いあわせよりご連絡下さい。
Q:急いでいるので早く届けてもらいたい。
A:当店で最も取引経験のあるフェデックス速達便がお勧めです。速達料金や、追加料金発生地域の場合、追加料金が別途掛かります。
Q:送料お知らせが来ましたが追加料金が発生するみたいです。
A: はい。お住まい、配送先地域によってEMS以外の配送会社は追加料金が発生する場合があります。
追加料金が不要な場合EMSをお勧めしております。EMSはどの地域でも追加料金は発生致しません。
Q:到着日、時間指定をしたい。
A: 基本的に航空便ですのでできません。日本国内に到着してから配送業者から連絡がありますので、そこでお受け取りを調整ください。
愛光堂について
Q:商品が到着しましたが、色が形が思っているのと違います。交換はできますか？
A:そのような場合において、返品交換のご対応は致しておりません。天然石の特性をよく理解したうえでご購入ください。
Q:商品が破損してました。または入っているものが違った、入るべき商品がない。
A:商品到着後3日以内にお問い合わせ下さい。次回ご注文時同梱や、返金対応とさせて頂いております。
Q:オリジナルのアクセサリーを製作したい。
A:歓迎致します。当店は過去の膨大な経験をもとにお客様の求めるクオリティーや価格でご対応させて頂きます。詳しくはお問い合わせください。
尚、その時に必ず写真、サイズ、数量、納期を入れてください。
Q:商品カタログはありますか？またはexcelデータを提供してくれませんか？
A:当店はインターネット販売となるため、サイトの商品をご覧ください。
Q:写真を使いたい。また、加工して使用してもいいですか？
A:当店の写真の使用は、二次加工を含めて禁止させて頂いております。またそれを見つけた場合、対処させて頂きますのでご注意ください。
Q:天然石の意味や詳細文章を使用したい。
A:当店の文面もすべて使用禁止とさせて頂いております。またそれを見つけた場合、対処させて頂きますのでご注意ください。
